FAQ

Tiempo de Alistamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5días.
Una vez su pedido esté listo te enviaremos otro correo electrónico con información de la guía de seguimiento una vez su pedido haya sido
enviado desde nuestro almacén.
Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar en atento a su bandeja de entrada.
Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo orden pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa
Tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido):Envío Doméstico.: 3 - 5 días hábiles
Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM) y tiene un costo
adicional sobre el envío, solo opera en ciudades principales.
Políticas de reembolso y Reemplazo
Si recibido un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Póngase en
contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la suya.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
Los artículos están defectuosos: dañados / rotos o sucios a la llegada.
Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: LA TIENDA DE ISMA  no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.
Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el
transporte u otro los percances.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y
cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA :Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuandolos
productosnopresentanrastrosdehaber sidousados,cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la
caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES:Loscostosdelosfletesyseguros correránporcuentadelcliente yel embalaje deberá garantizarque elproducto se recibaen perfectas
condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida sucaja, no sufra deterioros
en el transporte.

También puede comunicarse con nuestro servicio de atención alcliente en
soporte@tutienda.com para hacer preguntas en cualquiermomento.
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Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice supedido.Compruebe amablemente sucarpetade SPAM paraver si su
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